Retourner votre achat
Il vous est possible de retourner les produits que vous avez commandés. Vous disposez d’un délai légal de réflexion de 14 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande. Vous pouvez soumettre votre demande de retour par l’intermédiaire de notre service commercial. Après avoir reçu une confirmation de retour avec des instructions, vous disposez de 14 jours pour renvoyer vos produits à :
WhisperPower BV
Kelvinlaan 82
9207 JB
Drachten, The Netherlands
Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre envoi de retour atteindra notre entrepôt. WhisperPower prendra 14 jours pour traiter votre retour.
Veuillez noter que l’envoi de produits à WhisperPower est toujours à vos propres frais, quelle que soit la raison du retour !
WhisperPower distingue cinq raisons pour retourner votre commande
- Colis endommagé à l’arrivée Votre colis peut être endommagé à l’arrivée. Si le produit à l’intérieur est également endommagé, nous comprenons que vous souhaitiez un remplacement. Ajoutez une photo du produit endommagé à votre demande de retour.
- Article incorrect reçu. Nous sommes désolés si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé. Ajoutez une photo de l’article reçu à l’intérieur de la demande de retour. Après avoir reçu le mauvais produit, le produit correct vous sera envoyé gratuitement.
- Produit défectueux. Précisez/ajoutez des photos de votre article défectueux dans votre demande de retour. Dans certains cas, nous aimerions recevoir l’article en retour à WhisperPower pour analyser et réparer votre produit. Si le produit n’est pas réparable, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement.
- Demande de réparation. Spécifiez le problème qui s’est produit avec votre produit. Nous aimerions recevoir le produit en retour à WhisperPower pour analyser et réparer votre produit.
- Autre. Si la raison de votre retour ne correspond pas à l’une des raisons ci-dessus, sélectionnez ‘Autre’ et spécifiez votre raison dans la case ‘notes supplémentaires’.
Emballage de votre commande pour le retour
Emballez les produits dans une boîte solide afin de minimiser les risques de dommages pendant l’expédition. N’utilisez jamais l’emballage original du produit comme boîte d’expédition et n’apposez jamais d’autocollants dessus. Si l’emballage du produit est endommagé et ne peut pas être réutilisé, nous facturerons les coûts d’un nouvel emballage. Ce montant sera déduit du montant total du retour.
Pour vous assurer que le traitement de votre colis de retour se déroule le mieux possible, ajoutez la facture ou la liste de colisage originale à votre colis.
